hat denn keiner einen Tipp für mich wie das realiesiert werden kann? Es sollen legentlich keine Emails von Kunden angenommen werden solange diese sich nicht am OTRS angemeldet haben und somit keinen Kundendatensatz besitzen.

Peter Grap schrieb:

Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.)