Re: [otrs-de] Forward eines Tickets aus Queue in Queue

Hi,

Nun erhält ein Agent innerhalb seiner Queue (z.B. Office-Management) ein Ticket, welches aber von einer anderen Abteilung (Buchhaltung) bearbeitet werden soll. Wie kann dieser Agent das Ticket nun der anderen Queue zuführen, ohne selbst Berechtigung auf diese Queue haben zu müssen?

Dafür wird die Berechtigung "Move Into" benötigt, die du aber ohne Probleme geben können solltest. Das einzige wofür "move into" gebraucht wird, ist das das Ticket in diese Queue verschoben werden kann. Dadurch kann der Agent noch nicht in der Queue "lesen". grüße, Sebastian