On Tue, Nov 18, 2003 at 01:35:55PM +0100, Juergen Meurer wrote:
Oder tickets nach dem erstellen via PhoneView nicht locken lassen:
[Kernel/Config.pm]
# default lock (lock|unlock) [default: lock] $Self->{PhoneDefaultNewLock} = 'unlock';
Jo, jetzt glaube ich das ich erst so richtig weiß was ich für ein Problem mit Otrs habe :-)
Wenn ein Ticket per Anruf entgegengenommen wird und komplett mit entsprechender Queue eingetragen wird erfolgt keine Mailbenachrichtigung an die Queue. Dies scheint nur zu passieren wenn eine Nachricht per Mail reinkommt und / oder verschoben wird. Richtig? Falsch? Konfigurationsfehler?
Agent-Benachrigtigungen von neuen Tickets sollten immer gesendet werden, egal ob über eMail oder Telefon.
Also Aufnahme des Tickest per Anruf, zuweisen einer Queue, Aufnehmender und damit Besitzer kann den Fall nicht bearbeiten und soll das Ticket wieder freigeben damit die an der Queue Beteiligten Personen das Ticket wieder sehen können. Kann man in dieses Fall auch eine Mailbenachrichtigung initiieren?
Beim erstellen eines Tickets über Anruf werden auch Agent-Benachrigtigungen versenden, sofern ein Auto-Reply für die Ziel-Queue konfiguriert ist. Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388