Hallo Rene, On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Mittwoch, 10. Dezember 2008 13:26
On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist?
Nein, aber nur noch ein mal pro Tag.
Ah ok, kann man einstellen das ich Sie wieder jede Stunde bekomme solange bis ich das Ticket bearbeitet habe?
Ja, durch eine kleine Änderung in ~otrs/bin/PendingJobs.pl.
Ja ich bekomme die erste Mail und dann jeden Tag wieder eine neue, also scheint das zu stimmen, ich dachte wenn ich den Befehl ausführe sollte ich eigentlich nochmal eine erhalten, dem ist wohl aber nicht so.
Nein, es wird anhand der Ticket-Historie überprüft, ob am selben Tag schon eine Erinnerungsbenachrichtigung für das Ticket versendet wurde und in diesem Fall keine weitere Benachrichtigung verschickt. Das wurde eingeführt, nachdem Agenten mit OTRS <=2.0.x unter Umständen zu häufig mit Erinnerungsmails "genervt" wurden. Der History-Check lässt sich aber wie gesagt leicht in ~otrs/bin/PendingJobs.pl deaktivieren. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer