Hallo zusammen,<br><br>meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste.<br><br>Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage,<br>bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert
<br>bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht.<br><br>Ich möchte gerne alle &quot;kunden&quot; einer Firma einer &quot;Gruppe&quot; zuweisen.<br>- Hierzu habe ich &quot;CustomerGroupSupport&quot; aktiviert und eine Gruppe kunden_firma
<br>&nbsp; angelegt.<br>- Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen.<br>- Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen.<br>- Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen.
<br><br>Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer &quot;A&quot; sowie Kunden Benutzer &quot;B&quot; unter dem <br>Punkt &quot;Firmen-Ticket&quot; alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma<br>angehören. Dem ist leider nicht so.
<br><br>Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist?<br><br>danke für jede Hilfe und einen schönen Tag,<br>Christian<br><br>