Hallo, wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort sortieren. Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort Ticketstatus "offen" bekommen und nicht von offenen freigegebenen Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den Ticket sperren zu müssen. 1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...) 2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf "neu" gesetzt wird sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird? Gruß Dejan