Hallo Dieter, danke für die rasche Antwort. Hier meine Ergänzungen:
Hallo Liste,
ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs Emailverteilerlisten zu definieren?
Etwas ungenau formuliert Dein Anliegen. Meinst Du Verteilerlisten in Richtung Kunde ? ja, ich würde Kunden-Verteilerlisten für Agents benötigen.
Weiters würde ich gerne Nicht-Kundenemailadressen, zB solche von Lieferanten, im System anlegen. Dadurch könnte auch dieser Mailverkehr besser über otrs abgewickelt werden. Jetzt müssen derartige Emailadressen manuell eingetippt werden.
Ich würde davon abraten, OTRS als MUA (Mail-User-Agent) zu "mißbrauchen". Die einfachste Lösung ist das aufsetzen eines LDAP-Servers. Dieser lässt sich (im Gegensatz zur landläufigen Meinung) leicht konfigurieren und mit jedem Mail-Clienten leicht abfragen, sogar mit Outlook... ;-)
Ich setze diese Lösung mit Erfolg ein. Nähere Infos auf Anfrage.
Gerade als MUA würde das OTRS nicht verwendet werden, es geht eher darum im Zuge einer Lösungsfindung auch diverse Regergen zB mit Hard- und Softwarehersteller über otrs abzuwickeln. Wir setzen bereits einen LDAP Server als Kundenbackend ein. Ich werde bis auf weiteres die Lieferantenemailadressen dort einpflegen. Danke + mfG CR
Ein Hinweis an die OTRS-Entwickler: Implementation von LDAP wäre höchst wünschenswert !
Gruss Dieter