[otrs-de] Default Text-Inhalt

Hallo Liste, ich wüsste gern ob es möglich ist, im Customer-Interface beim TicketZoom, im neuen Betreff und Text immer die letzte Nachricht als default einzustellen. Außerdem die Prio. Es sollte einfach exakt das gleiche Ticket als Antwort abgebildet sein, damit ich sie weiter bearbeiten kann, und nicht eine ganz neue schreibe. Hat jemand ähnliche Anforderungen? Vielen Dank, Timna Lingenau