21 Jun
2006
21 Jun
'06
5:20 a.m.
Morgen, Stefan Becker schrieb:
Hallo, ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben wenn der Status des Tickets geändert wird?
Beispiel: Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wenn der Status des Tickets auf "unklar" gesetzt wird.
Das geht doch indem Du einen GenericAgent-Job laufen lässt, der alle Tickets sucht mit Status unklar in Queue Level II und diese verschiebt u.s.w. Diesen Job kannst Du ja alle paar Minuten laufen lassen, damit erhälst Du leicht zeitversetzt das gewünschte Resultat.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Becker
Ciao, Alexander