Re: [otrs-de] Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen

Hallo Marc, 2007/1/24, Marc Gorisek :

Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen?

Du musst beim Schließen als Notiztyp "Notiz für extern" statt "Notiz für intern" wählen. Ggf. im Admin-Bereich -> Sys-Config -> Gruppe "Ticket" -> "Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" die Konfiguration anpassen. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf