AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?

- OK, das leuchtet ein. Danke! Angenommen, es wird ein Problem mit dem Account des Kunden festgestellt, dann erzeugt man ein emailticket, indem man dem Kunden erklärt, was zur Zeit schief läuft. Da ein Ticker erstellt wurde, hat man ihn informiert und das ganze im Ticketsystem dokumentiert. - -- Bye, Patrick Cornelissen