wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und
in der Datenbank auch alles utf-8.
Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments
in denen asiatische Zeichen vorkommen.
Behoben haben wir es mit der Aenderung
in der "Email.pm"
Seitdem funktioniert alles und wir hatten
nie wieder Probleme.
Best Regards,
Andreas Plaul
otrs-de-request@otrs.org Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org
02/09/2007 11:53 PM
Please respond to
otrs-de@otrs.org
To
otrs-de@otrs.org
cc
Subject
otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40,
Eintrag 12
Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken
Sie diese an die
Adresse
otrs-de@otrs.org
Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
otrs-de-request@otrs.org
Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
otrs-de-owner@otrs.org
erreichen
Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."
Meldungen des Tages:
1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm)
3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm)
5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted
printable] (Mail(at)charliesangels.biz)
7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas)
8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need
Type!
(Alexander Stolle)
Message: 1
Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100
From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <005501c74c2d$032e8c50$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de>
Content-Type: text/plain;
charset="iso-8859-1"
Hallo tm/tb,
> Hallo Mailingliste,
>
> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
nun
> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
> Fuer feedback waere ich dankbar!
Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
>
> Gruss tb.
>
> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>
> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
http://bugs.otrs.org/index.cgi
------------------------------
Message: 2
Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100
From: tm <tm@icon.ch>
Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <45CC3F59.4080606@icon.ch>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Hi,
Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen
loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment
dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Gruss tb
tm schrieb:
> Hallo Mailingliste,
>
> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
nun
> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
> Fuer feedback waere ich dankbar!
>
> Gruss tb.
>
> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>
> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
> _______________________________________________
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
------------------------------
Message: 3
Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100
From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <006001c74c2e$9c278230$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de>
Content-Type: text/plain;
charset="iso-8859-1"
> Hi,
> Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen
> loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment
> dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?
------------------------------
Message: 4
Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100
From: tm <tm@icon.ch>
Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <45CC474A.8060501@icon.ch>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed
Hi Lars,
Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert
:) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es
aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche
Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder
normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft
wieder normal!
Gruss tb
Lars Monsees schrieb:
> Hallo tm/tb,
>
>
>> Hallo Mailingliste,
>>
>> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach
dem
>> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
>> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
>>
> nun
>
>> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
>> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
>> Fuer feedback waere ich dankbar!
>>
>
> Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
>
>
>
>> Gruss tb.
>>
>> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>>
>> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
>>
>
> http://bugs.otrs.org/index.cgi
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> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> =http://www.otrs.com/
>
>
------------------------------
Message: 5
Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100
From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <007201c74c34$71dbd070$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de>
Content-Type: text/plain;
charset="iso-8859-1"
> Hi Lars,
> Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button
> ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von
files
> . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir
das
> es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login
lauft
> alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze
:).
> Aber es lauft wieder normal!
Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen"
=)
Gruß,
Lars
------------------------------
Message: 6
Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET)
From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml@charliesangels.biz>
Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted
printable]
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
<43863.213.160.81.6.1171028059.squirrel@charliesangels.biz>
Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1
Hallo Liste,
taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr
?
Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten
(Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen
an) ?
Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;)
Viele Grüße
Sascha
On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Moin,
>
> hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable
> falsch kodiert werden ?
>
> Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich
> mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank
von
> 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ?
>
> Viele Grüße
> Sascha
>
> On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
>> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
>>
>> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
>> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>>
>> werden im OTRS einfach zu
>>
>> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
>> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
>>
>> Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable
>> kodiert zu werden ?
>>
>> Viele Grüße
>> Sascha
>>
>> --------------------------------------------------------------------------
>>
>> Hallo Liste,
>>
>> ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere
UTF-8
>> kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden
Sie
>> nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.
>>
>> Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird)
>> die Umlaute "zerhackt" anzeigen:
>>
>> [...]
>> Viele Grüsse / Kind regards
>>
>> -- Sascha Kämpf
>> [...]
>>
>> Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ?
>>
>> Viele Grüße
>> Sascha
>>
>>
>> _______________________________________________
>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
>> => http://www.otrs.com/
>>
>
>
> _______________________________________________
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> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
------------------------------
Message: 7
Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100
From: Müller Thomas <thomas.mueller@socoag.com>
Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1
To: <otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
<5FBA501AC741EE44AB3407B55835D951B79946@chdireg08.dietiker.local>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
hallo zusammen
Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos
(http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken
beziehen sich noch auf die Version 2.0.
Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die
3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten
in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde
ich mit Google nicht fündig nach Beispielen.
Vielen Dank & Gruss
Thomas
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attachment-0001.html
Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit
funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden
Fehlermeldung überflutet:
------------
Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30
otrs
OTRS-CGI-10[22034]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32
otrs
OTRS-CGI-10[22037]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times
------------
Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/
-----------
ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9
08:45:02
2007
-> alle Dienste gestoppt (apache, cron)
-> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt
----
# symlink löschen
rm /opt/otrs
# alte Konfiguration kopieren
cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm
/opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/
cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/
mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm
# ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler
im Log gibt
cd /opt/otrs/var/cron
for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done
# symlink neu erstellen
cd /opt
ln -s otrs-2.1.5 otrs
# Perl Module für PDF Support installieren
apt-get update
apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl
# Rechte setzen
./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data
./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data
# zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht
chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp
chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article
----