Hallo Sepp,

uns ist in der Vergangenheit oft die Ausführung des Cron-Jobs dazwischen gekommen.

Standardmäßig werden Eskalationen nur alle fünf Minuten geprüft (Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck), wird die Benachrichtigung gar nicht oder nur zeitverzögert gesendet?

Mein GenricAgent auf dem Testsystem hat mit dem Trigger EscalationResponseTimeStart eine Notiz dem Ticket hinzugefügt um 02:10. Die Queue hat aktuelle eine Eskalationszeit von zwei Minuten zum Testen.

Das Ticket wurde um 02:05 erstellt, eskaliert ist es somit um 02:07.

Hoffe es hilft,

Matthias

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Telekom Security

Matthias Terlinde

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