Am Donnerstag, 29. September 2005 11:21 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Die Idee mit Asterisk und dem automatischen öffnen eines neuen Tickets hatte ich auch vor kurzen und will sie bald auch umsetzen.
Wäre nett du könntest mal posten, wie genau du das realisiert hast :-) OTRS wird in einem Frameset mit 3 Frames geöffnet. Der erste (panel) ist für FOP (Flash Operator Panel), der zweite (OTRS) für OTRS und der dritte (temp) für das starten der Abfrage und Click-to-dial. FOP steuere ich dabei über ein UserEvent (Readme von FOP) in der extensions.conf direkt bevor der Ruf an die Queue geht. Wenn nun ein Ruf an die Queue geht, öffnet FOP im temp-Frame eine Seite, die mir eine Javascript-Abfrage bringt, ob ein Telefonticket für den Kunden xxxx geöffnet werden soll. Wenn ja, wird im OTRS-Frame das Telefonticket mit den vorbelegten Daten des Kunden geöffnet.
Grüße Wolfgang