Das ist ja interessant – Die E-Mail
an eine interne Mailadresse funktioniert nicht.
Was könnte das sein?
(Dass die E-Mail-Adressen gültig sind,
versteht sich von selbst)
|
Mit freundlichen Grüßen INFOsys Kommunal GmbH
Internet: http://www.infosys-kommunal.de |
|
|
Ust-Id-Nr.: DE
217217232 Der
Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten
bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung
oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist
unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung
zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material
von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended
solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination
of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited.
If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and
immediately notify the sender. |
|
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009
09:50
An: User questions and discussions
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage
zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Aha – die zweite
Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert
ist.
Kommen alle Antworten
an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse
eines Agenten ist?
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009
09:31
An: User questions and discussions
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage
zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo!
Sendmail ist wie folgt konfiguriert:
Module: Sendmail
SendmailModule: Default
Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht
Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst)
Port: 25
Envelope from: Die Adresse, an welche die
Kunden die E-Mails ins OTRS schicken
Encoding: Base64
Ich hoffe, es hilft – Da das
Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich
bislang nicht an einen Fehler dort gedacht.
|
Mit freundlichen Grüßen INFOsys Kommunal GmbH
Internet: http://www.infosys-kommunal.de |
|
|
Ust-Id-Nr.:
DE 217217232 Der
Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten
bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung
oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist
unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung
zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material
von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended
solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination
of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited.
If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and
immediately notify the sender. |
|
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009
08:46
An: User questions and discussions
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage
zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo,
hierfür wäre es sehr
hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails
konfiguriert ist. (Core::Sendmail)
Ich gehe davon aus,
dass hier der Fehler zu suchen ist.
Gruß,
Mirko Hainke
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009
14:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur
E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo zusammen!
Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2
eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System
ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS
selbst läuft einwandfrei.
Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand
bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt
sind, diese eine entsprechende Queue als „ihre“ ausgewählt haben,
und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben,
bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das
für uns ein größeres Problem.
Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt – In der
Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist.
Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für
mich?
|
Mit freundlichen Grüßen INFOsys Kommunal GmbH
Internet: http://www.infosys-kommunal.de |
|
|
Ust-Id-Nr.:
DE 217217232 Der
Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten
bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung
oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist
unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung
zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material
von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended
solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination
of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited.
If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and
immediately notify the sender. |
|