Hi Schoeppi, mein Kollege Herr Otto hat mich gebeten dir zu antworten, da er zwar Admin-Rechte im OTRS hat, aber keine root-Rechte auf dem Server. On Tue, 7 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote:
Hi Thomas!
On Di, Jun 07, 2005 at 09:56:56 +0200, Thomas Otto wrote:
wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt:
Welche OTRS Version auf welchem betriebssystem nutzt ihr?
otrs-1.3.2.01 auf SuSE 9.2
Für eine Queue sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgemäß direkt an den letzten Bearbeiter und wird somit automatisch für diesen gesperrt, der Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen oder kann der Fehler woanders liegen?
Nein, eigentlich sollte es so funktionieren, wie du es möchtest. Mit einer 2.0 cvs-Version geht das hier. Ich ahbe z.B. mal testweise für die
wir haben die cvs-1.12 im Einsatz. Mir ist nicht klar, was cvs mit der Sache zu tun hat.
raw-Queue Folgendes eingestellt:
Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 30 Eskalationszeit (Minuten): 0 Nachfrage Option: [möglich] Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja]
Bei "normal" gesperrten Tickets funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen?
Was kommt, wenn du folgenden Befehl mit den OTRS-Benutzerrechten ausführst?
# /bin/UnlockTickets.pl --timeout
output:
UnlockTickets.pl
Thomas Otto
Ciao, Christian
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