Hallo,
ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür:
Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei.
Software:
Ubuntu 14.04 LTS
OTRS 4.0.11
Apache 2.4.7
Postgresql 9.3.9
Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt:
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm:
96,97c96
< # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count;
< my $Tn = $Year ."-" . $Count;
---
> my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count;
Diese Änderung wurde in das neue System übernommen.
Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt:
TicketHook unverändert (Ticket#)
SystemID unverändert (10)
Core::Ticket:
CheckSystemID – No
Core::PostMaster:
PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja
PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja
PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja
PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja
Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann?
Viele Grüße
Holger