Hallo
Markus,
Textbausteine
sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind
Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch
kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der
Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und
Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist
einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das
größte weltweit). Mehr Infos dazu:
www.kix4otrs.de
Viele
Grüße,
Anna
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http://www.cape-it.de/support
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Anna
Brakoniecka
c.a.p.e.
IT GmbH - ...cape it easy
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Tel: +49 371 27095 620
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Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
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Message: 3
Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000
From: Ludwig Markus <Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE>
Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten
To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
<4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3
Hallo zusammen,
ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte.
Viele Grüße,
Markus