Welche Version hast du denn? Bei der 2.1.3 brauchst du da gar nichts mehr an den dtl Dateien machen sondern kannst es direkt in der Sysconfig, such da mal nach Phone und Email (hab grad leider mein Testsystem nicht am laufen), da kannst du die gewünschten Freitextfelder aktivieren. Gruß Dennis Uli Kohfink schrieb:
Halllo, ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann. So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt: <!-- dtl:block:FreeText --> <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr> <!-- dtl:block:FreeText --> <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein Anliegen geben.
Danke
Gruss
. Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76
D-72074 Tübingen
Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink@zdv.uni-tuebingen.de
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