Hallo ML, irgendwas hab ich verfriemelt: wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen. Ich habe geändert, dass man beim Erstellen eines Telefon-Tickets den Status "neu" setzten kann: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew: - Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault: Wert "new" Ausserdem soll der Status beim "Sperren" von "neu" auf "offen" wechseln: Ticket -> Core::Ticket - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock: - Schlüssel: new, Inhalt: open Haben diese Änderungen bewirkt, dass die oben beschriebene Auswahl sich anders verhält? Wie bekomme ich es hin, dass der Status bei "Lerre Standardantwort" per default erhalten bleibt? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11