Hallo, Kämmler schrieb:
Hallo OTRS - Gemeinde,
ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets.
Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das "Warten auf erfolgreich schließen" mit
einem Datum und Uhrzeit eingetragen.
Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem automatischen Schließen überfällig.
Diese Tickets zeigen eine rote Schrift im Ticket bei "warten bis" - dort wird dann auch eine negative Zeit sichtbar.
Auf dem OTRS - Server läuft der CRONw Service - dieser ist doch dafür verantworlich.
In der crontab.txt steht
"45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl"
Diese Zeile heißt doch Überprüfung aller 120 min - oder ??
Ja, unter Linux schon. Führe doch mal C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl händisch auf. Falls das Ticket dann geschlossen wird hast Du ein Problem mit Deinen Cronjobs. Falls es offen bleibt liegt eine Fehlkonfiguration in OTRS vor.
Die TimeWorkingHours-Einstellungen habe ich mir angeschaut.
Waren auf Jeden Mo-Fr von 8-20.00 Uhr
Der Effekt tritt bei freien wie gesperrten Tickets auf.
Hat Jemand eine Idee ?
OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Kämmler
Gruß, Alexander