Am 04.07.12 11:24, schrieb Susan Dittmar:
Quoting Götz Reinicke (goetz.reinicke@filmakademie.de):
ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt:
Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :)
Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann?
Hm, vermutlich nur eine Schnaps-Idee, aber ... Wie kommen überhaupt Antworten der Kunden ins OTRS? Via Mail vermutlich? Wenn ja, wie sind die Parameter für die Mailbox, aus der OTRS sie abruft? Ist da vielleicht eine Größen-Angabe dabei, ab der die Mail nicht tatsächlich abgerufen wird, sondern nur ihr Kopf?
Vielleicht regt es ja Deine Phantasie an ;-)
Genau, die Tickets kommen per Mail. Wo könnte ich die erwähnten Parameter einsehen? Derzeit ist die abzurufende Mailbox auf dem Mailserver komplett Leer; d.h. da liegt die betreffende Hängende Nachricht nicht rum ... Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt