Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de