Hi Andre, On Mon, Dec 08, 2003 at 03:38:02PM +0100, Theis Andre wrote:
Wir bekommen eine automatisch generierte Email aus einem anderen Programm direkt zugesandt. Das Subject ist immer gleich. Meine Frage nun: Ist es möglich diese neuen Tickets einer Queue direkt zuzuweisen und den Owner auch gleich mit festzulegen?
Man kann das Ticket gleich einer Queue zuteilen. Den Owner kann man jedoch nur in Verbindung mit dem GenericAgent setzten. Also mit OTRS 1.1.x muss man Procmail benutzen. Mit OTRS 1.2.x (was im Jan. kommen wird) kann man das im OTRS konfigurieren. -=> Also jetzt mit Procmail. Du musst eine neue Regel in die ~otrs/.procmailrc einfügen welche etwa so aussehen könnte: :0 fhw : * ^From.hans@test.de | formail -I "X-OTRS-Queue: Bugs" D. h. alle eMail von hans@test.de werden in die Queue Bugs einsortiert. Siehe auch: http://doc.otrs.org/1.1/html/receiving-email-cmd.html#RECEIVING-EMAIL-CMD-DI...
André
Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!