Hallo Chris, meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. MfG Robert Heinzmann info@ki-wi.de wrote:
Hallo Zusammen,
ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht).
Gruss Chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/