Hallo allseits,

wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst eine manuelle Vorsortierung machen.
Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns funktioniert dieser Workflow recht gut.

Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen:

1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der Mail einfach als Textfeld mit importieren?
   (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)?
   
   
2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header innerhalb von OTRS anzusehen?

Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren.
Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren?

Viele Grüße
Detlev

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