Das geht in der Config.pm. Beispiel bei uns: # emsstyle Antworten (Anrede, Antworttext, Org.Text) $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Gruß Dennis Am Montag, den 30.05.2005, 14:04 +0200 schrieb Alexander Kravets:
Guten Tag,
wir nutzen OTRS schon eine ganze Weile, es ist wirklich ein tolles System, eine Kleinigkeit gibt es jedoch die wie gerne Umstellen würden.
Wenn ich eine vorgefertigte Antwort auf ein Ticket erstellen möchte haben wir zurzeit folgendes Schema:
------------
Hallo,
Schnipsel der Email vorher
Nachricht: z.B. Fehler behoben. Ticket zu usw....
Und als letztes die Signatur.
Diese Struktur macht keinen Sinn. Ich möchte es andersrum haben:
Hallo,
-------- Nachricht ----------
Signatur
und dann
Schnipsel der Email vorher
Wie kann ich das ändern?
Herzlichen Dank Alex
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