[otrs-de] empty answer ergibt immer Salutation (de)

Ein weiteres Problem mit OTRS 1.3.1: Erhalte ich ein EMail-Ticket und antworte ich indem ich auf 'empty answer' drücke, so ergibt dies immer ein vordefiniertes Ticket mit der Standard Anrede deutsch, dem Tickettext und der Standard Signatur in deutsch. Wo aber kann ich z.B. die Standard Anrede und Signatur in englisch auswählen? In der Antwort Verwaltung gibt es keine Sprachzuordnung! Wie kann ich generell die Zusammensetzung der Antwort, also Anrede/Text/Signatur bestimmen? Vielen Dank vorab für die Hilfe! thomas