Hallo Boris,
Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert?
Gruß
Michael Unger
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 15:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch.
Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener :
Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt.
Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt.
Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen.
In
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage
stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus.
Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen?
Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;)
Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber :
Hallo Boris,
On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote:
> nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface.
> Bei mir erscheint MyTicket und FAQ.
> Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus
> dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht.
>
> Hat von euch noch einer ne Idee?
Ich sehe ein paar Ansätze:
Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert
oder (die wahrscheinlichere Variante)
Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder
Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber
irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt:
Es ist mir schon mal passiert, dass...) :)
Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und
zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden
Einstellung zu klicken.
Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast
oder hattest und das jetzt die Ursache ist.
Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :)
(otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :)
Flo
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