Hallo Peter, erstmal vielen Dank für deine Antwort. Ich hab schon mal versucht diese Idee zu vermitteln, das funktioniert auch bei einem Teil der Tickets und zwar bei denen, die nur im Haus abgearbeitet werden. Beim anderen Teil warten wir auf Hardwarelieferungen von extern, welche mitunter sehr lange dauern und deren Zeitrahmen nicht abzusehen ist. Würde man die Wartezeit dann z.B. auf 3 Monate setzen und die Hardware wird geliefert wenn der Supporter im Urlaub ist, bleibt dieses Ticket einfach liegen. Anderes Fallbeispiel wäre, dass man das Ticket auf 30 Tage warten setzt, es praktisch vergisst, aber die Hardware eine längere Lieferzeit hat. Plötzlich hat man dann ein eskaliertes Ticket obwohl man nichts dafür kann. Mal eine Frage ans OTRS-Team, welchen Supportvertrag müssten wir abschließen um dieses Feature wieder zu haben bzw. Support bei dieser Problemstellung zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer@max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de