Hallo Markus, triggern würde ich es über SLA / Escalation Zeiten und den Status, ich nutze es aber selber nicht insofern nur eine Annahme ,-) Grüsse Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Freitag, 26. April 2013 07:39 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters Hallo Christoph, vielen Dank. Auf den ersten Blick sieht es so aus, als würde es das tun, was wir brauchen. Ich habe nur noch nicht genau verstanden, durch was die Routine getriggert wird. Passiert es automatisch beim Erreichen der Eskalationszeit? Viele Grüße, Markus
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Ohliger, Christoph Sent: Thursday, April 25, 2013 11:30 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
Hallo Markus,
sollte doch über event basierte Benachrichtigungen gehen ...
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=10762
Grüsse Christoph
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Dienstag, 23. April 2013 15:19 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
Hallo,
wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee?
VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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