Hallo Vielen Dank für Eure Antworten. Den Vorschlag von Lothar muss ich mir überlegen. Es ist ein sehr interessanter Ansatz, ich bin mir aber nicht sicher wie die Prozessanpassungen bei unseren Kunden ankommen wird. Ist da nicht die Gefahr, wenn der Kunde das Ticket schliessen soll, dass die Lösungszeit für das Ticket abläuft und somit eskaliert? Wie gross sind eigentlich die Einschränkungen für den Betrieb von OTRS, wenn ich wie von David erwähnt in den Queue-Optionen, die Nachfrage auf ablehnen stelle? Ich bin mir da noch nicht ganz sicher, was die Konsequenzen im Ganzen sind. Gruss Georg _________________________________________________________________ Bauernregel Nr 203: im September, im September - wirst auch Du Windows Live Member! Entdecke 25GB kostenloser Online Speicher und vieles mehr… http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/default.aspx