[otrs-de] Tickets beobachten ?

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S.