Hi, dafür gibts mehrere Möglichkeiten: Ticket::Watcher; Ticket::Responsible; Softwareentwickler gibt das Ticket nach Bearbeitung an einen vormaligen Besitzer zurück (dafür gibts ein eigenes Dropdown im Ticket::ViewOwner); Softwareentwickler geht die Historie des Tickets durch und entscheidet selbst, an wen er das Ticket zurück gibt; Softwareentwickler schiebt das Ticket in eine definierte Eingangsqueue, aus der wiederum andere Agenten (=Dispatcher) die Tickets verschieben. VG, Felix On 07/27/11 16:31, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt?
Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam?
Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor?
Vielen Dank für Anregungen :-)