Hallo

Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird.

            Kundeninfo Verschieben:

            Kundeninfo Status:

            Kundeninfo Besitzer:

Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir.

Mit freundlichen Grüßen

Marco

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer
Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04
An: Otrs-Mailinglist
Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket

Hi zusammen,

wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein  gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist.

Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein.

Hintergrund:

Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen?

Heinz Meyer

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