
7 Aug
2008
7 Aug
'08
1:59 p.m.
Hallo Liste, Ich habe nun schon relativ viel Dokumentation zum thema OTRS gelesen, leider konnte eine Frage nicht beantwortet werden. Gibt es die Möglichkeit Vorlagen für die zu erstellenden Tickets anzulegen? Z.B. Serverdefekt, Druckerdefekt, Workstationdefekt... Und für diese Vorlagen unabhängig voneinander verschiedene Pflichtfelder zu hinterlegen die vom Benutzer bei Erstellung des Tickets eingegeben werden müssen? Ich bin dankbar für alle Hinweise. Henning