Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder?

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma@augsburg.de
Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket

Hallo Liste,

ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren:

                # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo

                # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand

Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html

Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden?

Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu?

OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL)

Grüße, Thomas