Hallo Alexander, On Thu, Dec 15, 2005 at 01:42:27PM +0100, Alexander Scholler wrote:
wir wollen beim Ticket-Schließen automatisch eine Mitteilungs-Mail an den Kunden verschicken. Geht das?
Das kannst du queue-abhängig einstellen: Customer State Notify: [No_] Allerdings wird mit dieser Einstellung nicht nur beim Schließen, sondern bei jeder Status-Änderung eine Benachrichtigung versendet.
Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei: * Mail-Eingang * auto-pending * 3x Customer-Notifications => Habe ich was vergessen?
Wenn du das nur für die Customer siehst, glaube ich nicht, zusätzliche gibts halt noch die Notifications für die Agenten.
Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage: Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann erhält, wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das Mail vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben wurde).
Ohne Änderungen am Code geht das so noch nicht :(. Was du aber behelfsmäßig machen könntest ist, dass du für die Ziel-Queue die Move-Notification für Customer aktivierst. Verschiebt jmd. nun ein Ticket in die Ziel-queue, wird der Customer über diesen Vorgang benachrichtigt. Wenn du nirgendswo anders im System die Benachrichtigung über verschobene Tickets benötigst, kannst du die Benachrichtigung speziell für das Verschieben in deine Ziel-Queue anpassen. Falls das für dich keine Lösung ist und du das z.B. Queue-abhängig brauchst oder mit speziellen Texten benötigst, können wir das gerne für dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com
Gruß, Alexander
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!