Hallo zusammen,

eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?

Ein kurzes Beispiel:

Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min.
Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es.
Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw.  in den pending mode versetzt werden muss

Vielen Dank im voraus

Gruß,
Marco