[otrs-de] Neues Email-Ticket anlegen

Hallo, wir schreiben gelegentlich unsere Kunden direkt an. Wir wollen das nun auch über OTRS machen. Wenn ich die Funktion EmailTicket nutze, wird ein neues Ticket angelegt. Die Mail, die der Kunde erhält, hat allerdings einen Betreff der Form "Re: [Ticket#...] <Betreff>". Da dies die erste Mail ist, ist das "Re" natürlich Quatsch. Kann man das abstellen, ohne das sinnvolle "Re" beim antworten auch mit abzustellen? Viele Grüße, Kai