Hallo Jan,

das geht leider nicht über die Config. Dazu musst du die Templates bearbeiten.

Die entsprechenden wären AgentTicketOverviewSmall.dtl (S), AgentTicketOverviewMedium.dtl (M), AgentTicketOverviewPreview.dtl (L)

(Kernel/Output/HTML/Standard/)

Die Spalte:

<td width="8%">

              $TimeShort{"$QData{"Age"}"}

</td>

müsste dann in:

<td width="8%">

              $TimeShort{"$QData{"Created"}"}

</td>

geändert werden.

VG Chris

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From: Jan.Dreyer@bertelsmann.de
To: otrs-de@otrs.org
Sent: Mon, 25 Jun 2012 10:27:28 +0100
Subject: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hallo,

 

in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben – Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als „vor 24 Tagen“ …

Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach „age“ macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch „agent“ passt … :(

 

Ach so: OTRS 3.0.5

 

Gruß

Jan Dreyer

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