[otrs-de] E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern

Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf