Hi
ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind.
Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen.
Nur ein „Anruf“ oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit.
Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt?
Das alleinige Sperren reicht hierzu nicht aus. Das sagt ja auch nicht aus, dass es später bearbeitet wird. Du musst schon eine Ticketerinnerung setzen. Also einfach in der Ticketansicht oben auf "Warten" klicken und das Ticket so auf "Wiedervorlage legen" -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact@methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)