ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.

Folgende Versionen sind im Einsatz:
OTRS 2.4.7
Systemmonitoring 2.1.2
ITSM Module 1.3.2

Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie.