[otrs-de] Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren

Hallo zusammen, in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in verschiedene Queues sortiert. Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer bekommt. Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem Kunden eine E-Mail zu senden. Wie kann man das Verhalten einstellen? Martin Bartsch