Hallo,

Wir möchten OTRS für unseren Servicedesk nutzen und haben daher einem Mitarbeiter kurzfristig die Berechtigungen gegeben,

die TicketStates zu bearbeiten, um diese mit den firmeninternen Prozessen abzustimmen.

Leider hat der Benutzer die TicketStates geändert und seither kann man über den Admin-Bereich die Optionen „PostmasterDefaultState“ und „PostmasterFollowUpState“ nicht mehr ändern.

Selbst wenn man einen anderen Wert einträgt und auf übernehmen klickt, wird der Wert wieder mit „closed“  überschrieben.

Gibt es hier Datenbankverknüpfungen oder andere Optionen, die berücksichtigt werden müssen?

Werden für den Punkt im Admin-Menü die Werte aus „ticket_state“ oder „ticket_state_type“ genutzt und wie werden diese verknüpft?

mit freundlichen Grüßen

Benedict Rosner

Business Solutions

Technik Innendienst, IT Services

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