hallo wolfgang, anbei meine relevanten teile der config (mit utf-8) getestet mit zeichensätze von latin1 und latin2 otrs 2.2.6 debian 4.0 apache 2.2 otrs default auf utf-8: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; customeruser params: SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', apache: AddDefaultCharset UTF-8 mysql: (für den fall jedoch nicht relevant) datenbank auf UTF-8_general_ci default-character-set=utf8 character-set-server = utf8 collation-server = utf8_general_ci eventuell hilft auch installation von "locales-all" (apt-get install locales-all) zum checken: was liefert ldapsearch für ergebnisse? ldapsearch -x -D cn=otrs_search,dc=asdf,dc=at -W -h domaincontroller -b dc=asdf,dc=at -s sub -P 3 uid=username lg josy