Hallo Yvonne,
Wenn euch das öfters passiert könntet ihr euch eine Ticketbenachrichtigung anlegen. Das ist vor allem interessant, wenn ihr Standardtexte habt.
Solltet ihr Texte anpassen müssen, könntet ihr das über ein Freies Feld/Dynamisches Feld euren Agent_innen zur Verfügung stellen.
Die Ticketbenachrichtigung triggert ihr am besten über ein Dynamisches Feld, wir setzten sowas in den Prozessen.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Terlinde
DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH
Matthias Terlinde
Chapter CERT
Bonner Talweg 100, 53113 Bonn
E-Mail: matthias.terlinde@t-systems.com
ERLEBEN, WAS VERBINDET.
Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec
we care – Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen.
Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/
Von: Yvonne Brix <yvonne.brix@experteach.de>
Gesendet: Montag, 17. Januar 2022 11:34
An: 'otrs-de@lists.otrs.org' <otrs-de@lists.otrs.org>
Betreff: [otrs-de]Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer
Hallo Community,
wir haben die OTRS Version 8.
Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion „Ausgehende E-Mail senden“ müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben.
In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten.
Wir würden uns über Vorschläge freuen.
Viele Grüße
Yvonne Brix