Hi,
schon vorhandenen Ticket zuzuordnen?
Das ist nur mit einem eigens dafür zu erstellenden Modul möglich. Dieses muss die Liste der offenen Tickets nach der Uniq Header Variable durchsuchen, und, soweit vorhanden, dem entsprechenden Ticket zuordnen.
das heisst, perl lernen? oder ist das mit Bash/procmail/otrs bins möglich? Wie gross schätzt Du den Aufwand so ein Modul zu schreiben? Welches Modul sortiert die eintreffenden Mailantworten den Tickets zu? Dieses muesste ja ähnlich aufgebaut sein. Dann schaue ich mir das mal an.
Wenn Du mon die OTRS-Ticket-Nummer beibringen könntest, müsstest Du nicht am OTRS schrauben, dass ginge über X-OTRS-Header.
Sind leider verschiedenen Hosts, also muesste der MON Host die Antwort vom OTRS per Mail bekommen und auswerten ... ? Gefällt mir nich so richtig.
2 Frage: kann ich in der Mail an OTRS schon die Priority feslegen?
Über den gleichnamigen X-OTRS-Header: $ grep "Priority" -A2 doc/X-OTRS-Headers.txt X-OTRS-Priority: (1 very low|2 low|3 normal|4 high|5 very high) ----------------------------------------------------- Set priority of ticket.
OK, hatte ich auch schon gefunden, funktioniert auch für die Alarme von MON aber leider nicht für die Alarme von Usern ;-) Bis ich die soweit hab das die Ihre Mailheader ändern können .... . Ich dachte es gibt sowas wie Prio=4 im Mailbody und den Rest macht otrs. Aber dann werde ich dafür mal procmail bemühen. gruss und dank Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- H lp! S m b d st l ll th v w ls fr m m k yb rd! ----------------------------------------------------------------