AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen

11 Jun 2004

      -----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] 
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2004 11:10
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen

On Friday, June 11, 2004 10:26 AM
Cliff Dornig  wrote:
...
Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder 
öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf 
offen setzte.
Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim
Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der
Config.pm:

    # MoveSetState
    $Self->{MoveSetState} = 1;
    # default move next state
    $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed'];

    # NoteSetState
    # (possible to set ticket state via AgentNote)
    $Self->{NoteSetState} = 1;
    # default note next state
    $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];

Danke. Das wird ich mal testen.
Aber schöne wäre es per Web Interface zu steuern.
...
Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket 
wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch 
der Agent der es Sich vorher genommen hat.
Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt?

Naja, schöner wäre es wenn man es in der Config.pm einstellen könnte ob ein
ticket-besitzer beim freigeben erhalten bleibt oder nicht.
Aber nur wenn es keine größeren umstände macht. 

Mit freundlichen Grüßen